遂宁市中心医院(重庆医科大学附属遂宁市中心医院,川北医学院附属遂宁医院)
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多措并举,药学部“小动作”带来服务大改变
发布时间:2020-06-24 18:32:45 作者:药学部     文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2020-06-24

多措并举,药学部“小动作”带来服务大改变

遂宁市中心医院药学部

  药房是医院人文关怀的一个重要窗口,如果药房工作不细致则极易导致医疗纠纷。患者投诉的内容主要集中在工作人员的态度差、对患者缺乏关怀、药物的使用说明较少等方面。2020年,遂宁市中心医院药学部着力提升药剂人员业务素质、改善窗口服务态度,一边狠抓科内业务培训,加强处方审核,一边积极引进智能药架、单剂量分包机等自动化仪器提高调剂效率,同时以科室微信公众号为载体,推行大众用药科普,关注百姓健康,通过多措并举,不断改善医疗服务质量,推进药学技术水平迈上新台阶。

  ※ 提升服务 以人为本

  2020年6月,为了贯彻落实我院人文医院建设实施方案,药学部在提升患者满意度的举措方面再添新招:积极对标政务服务中心、银行等优质服务窗口,启动了“优质药学服务示范岗”创建方案,提倡实施微笑服务,使用规范服务用语。门诊药房的每一个窗口都增设了患者满意度评价器,患者可在取药后对药师服务质量和服务态度进行打分。

  满意度评价器操作简单,解决了诸如调查问卷操作复杂导致评价反馈率过低的问题,门诊药房组长可在后台对窗口服务评价情况进行实时监测,以便对患者的不满意情绪进行及时处理,避免了潜在的窗口纠纷。

  通过对药师满意度得分情况进行加权计算,药学部将每月评选得分最高者为“药学服务明星”,从而量化药师服务质量,并可从绩效上给予激励。

  ※ 转变思维 破旧立新

  医疗制度的改革赋予了患者选择就医环境的权力,医疗单位只有提高医疗技术水平、增强服务意识、改善服务质量,才能吸引和留住患者。人文关怀式服务是新医改形势下药学发展的目标之一,为患者提供全程化的优质药学服务是药学部工作的重要内容,每改变一小步,药学服务质量就能前进一大步。2020年新冠疫情发生以来,药学部积极进行了信息化升级,先后开展了药品物流配送、药学知识线上科普、调剂流程智能化改造,获得了群众的一致好评。近期,药学部又组织编纂了《遂宁市中心医院用药交代手册》,保证了窗口用药交代信息的规范性、准确性、一致性。


遂宁市中心医院药学部微信公众号“博济药事”重装上线


遂宁市中心医院药学部自制宣教视频、编撰用药交代手册

  为加快转变药学专业技术人员服务理念,提升沟通技巧和管理水平,药学部还计划在今年内通过院企支部联建等多种方式,借鉴企业管理和服务的优秀经验,使医院药房窗口改头换面,为建设“有温度的人文医院”,实现“健康中国”的伟大梦想全力以赴。(袁琳)

(责任编辑:刘成)
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