遂宁市中心医院(重庆医科大学附属遂宁市中心医院,川北医学院附属遂宁医院)
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来自突尼斯外教的就医体验
发布时间:2017-08-10 15:44:31 作者:宣传科     文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2017-08-15

I want to thank you for all you have done for us
——来自突尼斯外教的就医体验

遂宁市中心医院宣传科

  2017年8月5日上午9:33,遂宁市中心医院河东分部急诊科接到一个急救电话:卓同教师公寓有位呼吸困难的患者需要救治。
  接到出诊命令后,张林菠护士立即联系阳斌医生和出诊司机,于9:35出发,迅速赶往患者家中。
  原来患者是位外国教师
  “当我们见到患者后,发现是一家来自突尼斯的外国教师,需要急救的是女主人伊曼。”张林菠介绍出诊的情况,在交流中,伊曼表示自己呼吸困难、右下腹疼痛。张林菠和阳斌立即为其测了血压、血糖、血氧饱和度,然后搀扶伊曼上了救护车,接到医院作进一步的详细检查和治疗。
  男护士全程陪同,英语无障碍交流
  回到河东分部急诊科后,阳斌医生马上根据伊曼的症状开了相关的检查单。随后,考虑到伊曼一家语言不通,各方面沟通受限,张林菠便全程陪同在伊曼身边,不仅帮他们去缴费,还送血、尿去化验,在陪伴期间,还安慰伊曼、给她讲解病情,以此化解她焦虑不安的心情。这些服务细节被伊曼丈夫Ben看在眼里,多次与医务人员握手,表达感激之情。
  诊断结果显示,伊曼患有泌尿道结石。考虑到结石很小,医生便让其留院观察。在此期间,张林菠又详细地给伊曼讲解了她所患的疾病以及缓解疼痛的方法,在药物治疗和心理疏导下,伊曼明显感觉到疼痛逐渐消失了。
  就诊已结束,异国友情刚开始
  最后,阳斌医生嘱咐了一些注意事项后,张林菠将伊曼一家送出医院,还帮他们叫了一辆出租车,并告知司机地址。之后,双方互相留下联系方式后告别了。
  虽然,就诊结束了,由此建立的异国友情才刚刚开始——
  次日下午,伊曼的丈夫Ben给张林菠护士发来一条微信:I want to thank you for all you have done for us(感谢你们为我们所做的一切)。
  Ben还谈起了中国与欧洲之间的就医文化差异,他表示,在欧洲,大众普遍认为,钱即意味着好的服务。“所以,在我的国家,大家更愿意去诊所和私人医院,因为这里有更好的服务和好的私人医生。但是,在中国,我看到公共机构、公立医院也能给患者提供好的服务。你们就有很好的服务!”

  男护士张林菠有话说:我会继续努力,把英语当成我的第二语言!
  这次在工作中与外国患者面对面交流,我收获颇多,感到非常高兴。以前我只是在网上和英语外教老师聊天,通过这次实践,让我觉得这么久以来坚持学习英语是值得的。我们河东急诊科是一个十分优秀的团队,能为科室出一份力,我感到十分开心,也非常感谢护理部谢楠主任、李茜茜副主任对我在英语学习上的指导与帮助。所有这些,让我更加坚定了对英语学习的热爱,我会继续努力,把英语当成我的第二语言!
                             (文 / 王术凡 翻译 / 何雨珂 图 / 急诊二部)

(责任编辑:刘成)
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